Наши эксперты имеют значительный опыт в сфере организации работы "горячей линии". 

Вне зависимости от того, хотели бы Вы улучшить действующую "горячую линию", или только собираетесь внедрить этот инструмент, Вы можете обратиться к нам за консультацией, и мы расскажем Вам о:

• Лучших технических решениях.
• Тонкостях организации работы операторов.
• Наиболее эффективных способах информирования конечного пользователя.
• Проверенных скриптах реагирования на поступающую информацию.

Мы проведем аудит существующей документации, относящейся к работе "горячей линии" и поможем доработать её, или создать, если она отсутствует, разработав регламенты взаимодействия, инструкции и методические рекомендации.

Для более подробной консультации оставьте заявку или позвоните нам

Эксперты и специалисты Центра помогут организовать работу "горячей линии", используя техническую базу Вашей компании или предложат полностью аутсорсинговое решение, включающее:

• Разработку стратегии внедрения "горячей линии" в компании, позиционирования и информирования сотрудников компании и клиентов.
• Организацию независимого и защищенного колл-центра.
• Обеспечение приёма, фиксации и обработки обращений с дальнейшей передачей информации.
• Интеграцию всех возможных каналов получения информации (телефон, почта, мессенджеры).
• Рекомендации и скрипты реагирования на обращения.
• Расследования инцидентов, информация о которых поступает на "горячую линию".

Возможно абонентское сопровождение работы "горячей линии" Вашей компании на всех уровнях функционирования.

Для более подробной консультации оставьте заявку или позвоните нам

Мы осуществляем обучение как уже действующих операторов и менеджеров для повышения эффективности сбора и обработки информации,  так и новых сотрудников, принимаемых на этапе организации работы "горячей линии". 

Мы научим Ваших действующих или будущих сотрудников:

• Методам правильной обработки сообщений и получения дополнительной значимой информации от звонящего.
• Способам определения истинности излагаемых звонящим сведений.
• Контролю собственного эмоционального состояния и особенностям ведения доверительной беседы.
• Тактике неконфликтного поведения и управлению конфликтами при их возникновении.
• Видеть риски коммуникации заранее и избегать их, а также распознавать манипуляции и противодействовать им. 

По результатам обучения возможно проведение консультаций о мерах по повышению эффективности работы "горячей линии".

Для более подробной консультации https://online.srccs.su/hl#form

Информация, полученная в ходе работы "горячей линии", нередко становится поводом для начала внутрикорпоративного расследования. На первоначальном этапе важно быстро и качественно изучить содержание сообщения, чтобы своевременно отреагировать.

Наши эксперты регулярно привлекаются для сопровождения расследований по различным инцидентам (коррупция, инсайдерство, кражи, репутационные риски, конфликты и др.) и в любой момент готовы принять участие в расследовании инцидента в Вашей компании.

Наши возможности:

• Оценка содержания звонка на предмет искажения или умолчания информации.
• Анализ анонимных обращений для оценки особенностей характера и мотивов автора. Поиск и анализ дополнительной информации.
• Прогнозирование рисков, исходя из содержания сообщения и комплексной оценки ситуации.
• Проведение расследования совместно с соответствующими службами компании.